父母入住五星养老院竟同一天双双摔倒，子女质疑服务水平，谁该担责？

养老运营消消乐

2024-10-07

图文无关/来源网络

日前，深圳一老人入住深圳养老护理院摔倒事件引发不少网友关注。3月初，王先生向南都记者反馈称，他父母入住深圳市老人颐养院时，意外发生摔倒。

王先生认为，其父母在摔倒后的医治过程中，深圳市老人颐养院并没有给予足够关怀，王先生希望深圳养老机构能提升服务水平，重视老年人对美好生活的需要。

对此，深圳市老人颐养院表示，王先生父母摔倒后，护理人员第一时间联系医生救治，在康复过后已办理退院手续。

那么，究竟谁该担责？

市民：老人入住养老院后摔倒，机构应给予关怀

王先生告诉南都记者，为了让父母享受更专业的养老服务，在2017年夏天给父母办理了深圳市老人颐养院入住手续。“慕名而去，深圳市老人颐养院当时启用了新址，宣传中的配套设施看起来很温馨，我父亲又有阿尔茨海默病，经常在家楼下走丢，为了父母有专业人员照看，就给父母在养老院选择了一个夫妻房。”

王先生说，他年过九旬的父亲和年过八旬的母亲入住深圳市老人颐养院后，他每周末会前往探望。“当时我看到有些配套设计并不那么适宜老年人，比如地板材质容易打滑，房间内没有蚊帐等，并向养老院提出过改善建议。”

王先生回忆称，在2019年11月，他突然接到深圳市老人颐养院电话，称其父母意外摔倒。“我父母在那天双双摔倒，我马不停蹄赶往养老院，心里非常的担心，在儿女眼里老年人摔跤是一件大事。”王先生表示，其母亲在摔跤后出现了髋关节骨折，并前往医院住院治疗数月。“我母亲在医院治疗的那段时间，深圳市老人颐养院只有护理人员会偶尔问询情况，并无任何管理人员打来慰问电话，似乎在避开家属找麻烦似的，连申报保险都没有主动协助，退院结算时还缴纳了母亲外出住院的数月服务费，让家属有点寒心。”

王先生希望，深圳养老机构能进一步提升服务水平。“我还有2年也退休了，也要住进养老院，希望深圳养老机构能更进一步加强管理建设，给予在住老年群体更多的关爱。”

深圳市老人颐养院：护理人员和医生曾积极照看老人

公开资料显示，深圳市老人颐养院成立于1999年4月，是深圳市民政局直属事业单位深圳市社会福利服务指导中心的下设机构，占地面积约13000㎡，配有养老床位300张，是一所市属全日制公办养老机构，承担全市养老护理服务示范点建设工作。

近年来，深圳市老人颐养院大力推进标准化进程，不断努力提升养老服务质量，凭借完善的管理体系和高水平的服务质量2019年和2021年连续获评“广东省五星级养老机构”，并通过ISO9001质量管理体系认证。

3月1日，南都记者联系了深圳市老人颐养院，工作人员表示王先生父母在摔倒后，护理人员曾第一时间联系医生救治，并告知家属。“我们深圳市老人颐养院的地板设计是防滑的，当时护理人员第一时间就发现了王先生父母摔倒，并立马告诉医生，也把相关视频提供给家属，王先生父母救治后已痊愈。”

此外，深圳市老人颐养院工作人员提到，王先生父母在办理退院手续时并未有争议。“在康复过后，王先生父母办理了退院手续，结算情况也是依据机构统一的收费标准和收费要求，王先生及其父母退院的时候也是开开心心的，家属并没有表示有异议。”

深圳市民政局：第一时间受理市民所反馈的相关建议

3月2日，深圳市民政局工作人员表示，已收悉王先生提出的相关建议，并反馈于深圳市社会福利服务指导中心进行处理。

与此同时，深圳市民政局工作人员提到，一直加强构建与城市人口结构相适应的高水平养老服务体系。“为增进民生福祉，我们也一直加强建设养老服务体系，包括培训养老护理员，提升养老机构专业服务水平等，努力让群众获得更幸福更有尊严的养老生活。”

律师点评：双方可根据协议及老人伤情进行协商处理

3月15日，北京市京师（深圳）律师事务所律师李遐尔表示，根据《民法典》相关规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

李遐尔说，在该事件中，应当先看深圳市社会福利中心老人颐养院是否根据签订的相关托养协议尽责地履行了照看、管理义务，是否对王先生父母的损伤存在过错，应否承担赔偿责任。双方亦可以根据协议及老人伤情鉴定结果协商确定双方所承担的责任比例。